淄川区“好差评”试点工作创新做法:聚焦三大问题 扩大试点层级

发布日期:2019-12-09 11:12:11浏览次数:字体:[ ]

  按照省市开展政务服务“好差评”试点工作要求,淄川区制定《淄川区政务服务“好差评”试点工作方案》,紧紧抓住“评价什么”、“怎么评价”、“评价结果怎么用”三个关键问题,积极探索、攻坚破难,创新把试点范围推进到乡镇,走出了一条“好差评”工作的新路子,有效推动了淄川区政务服务质量的提升。

  联通部门,评价事项全覆盖,解决“评价什么”的问题。依托市政务服务“好差评”系统平台,将区政务服务中心、车管等窗口单位以及13个镇级便民服务中心办理的事项纳入政务服务“好差评”试点工作评价范围,并梳理编制统一的政务服务事项目录清单,确定标准统一的事项库;通过山东政务服务网数据实时输入、“一窗受理”系统二次录入和业务专网数据打包导入、按时汇集评议卡等方式提取评价事项数据信息,破解网络联通难、事项参与难、数据采集难“三难”问题,明确了“评价什么”的边界和途径。

  畅通渠道,“一号一评”无死角,解决“怎么评价”的问题。畅通政务服务网、手机短信、窗口评价器或评议卡、大厅自助机、动态二维码等5种评价渠道,将群众评价数据按时归集到“好差评”系统;设置政务服务“找茬”通道、评议信箱、作风监督台、24小时监督投诉电话,随时随地接受企业群众的各类“找茬”、评价,完善社会监督员、市民投诉中心、般阳民生等评价渠道,满足线上、线下、现场、离场多种评价形式的需要,解决群众评价难、评价渠道不通畅等困难,全面扫除评价盲区,达到“一号一评”无死角。

  强化整改,确保群众满意,解决“评价结果怎么用”的问题。突出问题导向,对筛选出的“差评”事项,交由责任单位限期整改,办理期过后,通过12345热线邀请群众再次评价,核验整改成果,形成评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条,确保群众的“好差评”件件有回音,件件有落实;对各政务服务窗口部门单位定期进行评分通报,探索将评价结果作为对部门政务服务年度考核和有关政务服务人员奖惩的重要依据参考,倒逼政务服务不断提质增效,努力实现“满好评、零差评”。

  淄川行政审批人牢固树立“以人民为中心”的理念,坚决贯彻“德扑圈部门做好服务是本分,服务不好是失职”的要求,在破解三大问题的同时,进一步做好长效保障制度建设,初步建成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的制度体系;强化宣传引导建设,凝聚更多共识,汇聚政务服务“好差评”工作的强大力量,真正发挥政务服务“好差评”在了解企业群众需求、回应社会改革呼声、提升政务服务水平的导向作用,不断提升政务服务水平,打响“淄川服务”品牌。

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